Fuja do Terra Empresas
Tem 2 empresas relacionadas a internet que realmente me tiram do sério. Uma é a Vivax (por um motivo que ainda escreverei a respeito) e o outro é o Terra Empresas, que é o pior serviço de hospedagem que eu já trabalhei.
Mas hoje eles conseguiram superar todas as espectativas!
Fiz uma página no servidor local e quando fui rodar no servidor do Terra Empresas, a página simplesmoente não funcionava.
Verifiquei o script e nada de errado. Eis que eu resolvo rodar um <? phpinfo() ?> e encontro:
Caracas!!! que velho! Mas estaria tudo bem se eu não tivesse recebido um email em 24/08/2006 (9 meses antes) falando sobre o upgrade para a versão 4.0.24.
Detalhe que eles falaram que a versão atual era a 3.23.58, sendo que a versão que está agora ainda é a 3.23.49 .
Mas a coisa que realmente me irritou foi que a pessoa que me atendeu falou que tal upgrade só viria com a troca do plano (AFFFFF), e insistiu na troca do meu plano de hospedagem!!!!
Por sorte resolvi tentar o chat on line, onde o atentente falou que abriria um chamado e que em 24 horas o problema seria resolvido!
O que eu fico indignado é que qualquer provedor de fundo de garagem tem mysql 4 ou 5!!!! E um dos maiores sistemas de hospedagem sequer atualizaram o mysql!!
Outros 2 problemas da hospedagem Terra Empresas: não tem https e também não tem página para fazer pagamento eletrônico. Além de outros 10 que eu já tive anteriormente (inclusive com uma falha incrível de segurança no .htaccess que até outro dia não tinha sido resolvido)
Atualização as 8:00 AM do dia seguinte:
Fui acessar o site da empresa e eis que..
.
colocando index.php entra! mas o site direto não. GRRRRRRRRRRR
Atualizado as 10:00 AM
Cheguei na empresa já sabendo que era só apagar o index.htm por ftp. Eis a minha surpresa quando vejo que eles alteraram a minha senha de FTP, e como se não bastasse, o suporte vira e me fala que até as 16 horas eles me enviarão um e-mail com a solução do problema!!
Caracas! a solução é simples:
su *usuário*
rm index.htm
Ou trocar a senha do FTP para uma que eu conheça! GRRRRRRRRR
Nota ZERO para o Terra Empresas!
Atualizado as 17:00
Nada ainda! Fiquei pendurado uns 15 minutos até obter um atendimento e nada de solução!
Atualizado as 18:00
Somente amanhã, depois da propagação do DNS (não enguli essa, mas fazer o que)
Atualizado as 08:00 AM
Piorou a situação!!! A Página está completamente fora do ar!!!
Nem a index.php funciona!!!
Atualizado as 10:00 AM
A funcionária Roberta Sousa do Terra Empresas paree ser a única cabeça pensante na empresa! Ela descobriu que o servidor de DNS do terra estava apontando meu domínio para o servidor wh75, mas a homepagem estava no wh73! E ai pediu a troca do DNS para o analista!
+ 24 horas para o DNS espalhar pela internet!!! GRRRRRRRRRRRR !!!
O analista que fez essa burrada deveria ser demitido!
Tenho uma opinao sobre esse pessoal que trabalha no suporte tecnico. A maioria dos atendentes nao entende nada de DNS, FTP, mysql.. A maioria so sabe seguir as instrucoes que aparecem na tela do computador deles dizendo como agir em determinadas situacoes.
Gracas a Deus que sempre temos uma minoria que entende o trabalho que esta fazendo, e tenta de tudo pra resolver o problema do cliente.
Por isso que eu sempre ligo pelo menos 2x para tentar resolvolver algum problema!!!
Para conseguir habilitar a internet do meu celular foram 8 ligações para diferentes atendedores… somente o último conseguiu!!!
Nossos operadores estão ocupados. Por favor aguarde um momento para ser atendido.
Você é o 18 º da fila de espera.
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Viva a migração! eles fazem uma a cada mês!!!
Meu banco de dados parou de funcionar, a senha nova que eles mandaram não entra no painel de controle, mudaram o host sem avisar e mandaram o endereço de FTP errado. Maravilha perder um dia de trabalho com isso.
Ah, esqueci: claro que eles não colocaram as versões mais recentes de PHP e phpMyAdmin né… seria demais pra competência desses seres.
Sortudo!!
18o? já aconteceu de falarem para tentar novamente mais tarde!! re re re
O duro forem ter trocado para um servidor “37” e ter redirecionado o servidor DNS para o “35” e não acreditarem no PING que eu estava dando…
“meu senhor, mas o DNS demora 24 horas para propagar”
“mas eu estou usando o servidor de DNS do próprio TERRA e ele já está me apontando para o servidor novo, e é o errado!!”
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Vocês falam isso que alguns ESPECIALISTAS não sabem trabalhar direito, porque vocês não estão lá, eu posso falar isso com toda a certeza do mundo porque sou uma especialista de lá! Todos os especialistas estão lá porque sabem do assunto obviamente, uma coisa é o cliente não saber explicar oque esta acontecendo (98% das ligações são assim), lembrando sempre, que somos especialistas e não adivinhos! Uma dica que eu dou é que qualquer problema, não adianta ligar quase tendo um ataque do coração de tanta raiva, é assim mesmo que o especialista não vai nem querer saber do seu problema, porque mais uma vez eu diferencio, somos especialistas e não psicólogos, estamos ali para resolver a dificuldade e não para ouvir gritos e palavrões. Com educação e com paciência tudo se resolve!
E demorar 2 horas pendurado no telefone para cancelar uma simples cobrança indevida de um banco de dados, é falta de explicação?
“Olha, nesse mês veio uma cobrança indevida de banco de dados, sendo que eu nunca pedi e o banco de dados já está incluso em meu plano. Como devo proceder?”
SETE pessoas me atenderam, e somente o último tentou (e conseguiu) resolver meu problema! DUAS HORAS!
Despreparo sim! Não só eu que reclamo do terra empresas. Me desculpe! Já trabalhei com uns 6 provedores da internet, e o terra é disparado o pior de todos!
estou tentando cancelar o serviço de hospedagem do terraempresas, mas a linha cai após 20 minutos de espera ou conversas sobre as vantagens do terra o qual você quer cancelar. Eles dizem com todas as letras que as facilidades de cancelamento não se aplicam à TERRA.
A pior hospedagem que se tem notícia. fuja deles oxa!!!
É o Brasil gente!
Eu tenho uma pequena empresa de hospedagem .
Cobro o equivalente a 20,00 reais por uma hospedagem com php e mysql.
Mas do qual eu ofereço todo suporte do qual o cliente precisar. E claro! Tenho um otimo servidor com link de 100mb.
O que me impreessiona e que a TERRA não se preocupa com a questão de HOSTING e sim apenas com a terra.com.br.
Caros amigos no google há diversas hospedagem mas do qual você vai passar por diversas dores de cabeças, entre uma delas que posso citar que é a mais comum é vocÊ ser atendido como ” ROBO ”
Eu particulamente trato todos meus clientes da melhor maneira possível, pergunto “Olá senhor(A) Tudo bem? É um prazer enorme em lhe atender. Em que posso ajuda?..
O cliente se sente expecial e único. Tem cliente que entra no helpdesk para desabafa, é claro que vo entende os motivos deles.
Então se alguem precisa de hospedagem ou tive problemas entre em contato [email protected]